Soms gebeuren de verkeerde dingen op de verkeerde momenten en wordt de dagelijkse gang van zaken volledig op zijn kop gezet. Naast de feitelijke crisis ontstaat dan vrijwel onvermijdelijk ook een communicatiecrisis. Hoe vertel ik het? Wat vertel ik? Wat doet dit met het vertrouwen in mijn organisatie en reputatie van mijn instelling of bedrijf? Want elke crisis kent zijn eigen nasleep en die gaat vaak niet meer zozeer over wat je overkomen is, maar hoe je daar mee bent omgegaan.
Media zijn gek op crisis. Media berichten immers vooral over alles wat afwijkt van normaal. Media schetsen in belangrijke mate ons beeld van de werkelijkheid. Daarbij maken ze tegenwoordig ook steeds meer gebruik van berichten op nieuwe media, zoals Twitter, Facebook, Hyves, et cetera. Toen vorig jaar februari in de buurt van Schiphol een Turkish Airlines toestel neerstortte, werden de tweets van ooggetuigen rechtstreeks door diverse massamedia gepubliceerd
In die wervelstorm van berichtgeving is het voor de verantwoordelijken bij een crisis van levensbelang op een goede manier over de crisis te berichten. Dan moet je weten wat je wel en niet kunt zeggen. Ook als je zelf nog bijna niets weet. Dan moet je weten welke plaats je de emoties die door de gebeurtenis worden opgeroepen moet geven en hoe je dat moet doen.
Communiceren met massamedia is al een vak, communiceren ten tijde van crisis is de eredivisie van het communicatievak. Spannend, maar als het goed gaat krijg je ook invloed op de beleving van de crisis.
In een zeer onderhoudende workshop crisiscommunicatie nam de ervaren crisiswoordvoerder en adviseur Arian Kuil vakgenoten mee in de belangrijkste basisprincipes van de crisiscommunicatie. Arian is een specialist op het gebied van pers en publiciteit en is zeer ervaren als communicatieadviseur in crisissituaties. Hij heeft meer dan vijftien jaar ervaring opgedaan als journalist voor diverse week- en dagbladen. In 2002 werd hij communicatieadviseur van de toen net aangetreden burgemeester Guusje ter Horst van Nijmegen. Hij adviseerde daarna haar opvolger Thom de Graaf en trad in februari 2008 in dienst van Actorion. Voor Actorion ondersteunde hij diverse bestuurders, afdelingen communicatie, ontwikkelde strategische communicatietrajecten en afdelingsplannen. Hij is een begenadigd speechschrijver en ghostwriter. Daarnaast verzorgt hij masterclasses pers en publiciteit, coachingstrajecten voor persvoorlichters, mediatrainingen en trainingen crisiscommunicatie.
Impressie
We hebben erg veel enthousiaste reacties gekregen op de workshop en iedereen is weer met nieuwe inspiratie de deur uit gegaan. Sfeer proeven? Klik hier voor de foto’s!